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La garantie est votre sécurité, un bon service après vente professionel est une assurance Garantie selon vos achats, en configurations complètes ou en pièces détachées :
Garantie sur les achats des configurations complètes
a) Unités centrales :
Garantie 1 an retour atelier, pièces et main-d'œuvre (à compter de la date de facture), tel que stipulé lisiblement sur la facture d'achat.
b) Consommables-accessoires :
Ne sont pas garantis : tapis, souris, claviers, câblages, connectiques, disquettes, CD vierges, cartouches de sauvegarde, consommables imprimantes et autres consommables.
c) Supports de logiciels :
Seuls les logiciels vendus et commercialisés par le vendeur s'avérant défectueux dans un délai maximum de 10 jours après la date d'achat seront échangés. Les logiciels sont garantis par l'auteur ou le distributeur des logiciels par les conditions visées dans la documentation associée aux dits logiciels. Le vendeur ne fournit aucune garantie en ce qui concerne les logiciels. En particulier, le vendeur ne garantit pas que les logiciels sont exempts de défauts ou de bogues. L'acheteur s'engage à respecter les conditions d'utilisation des dits logiciels, telles qu'elles figurent dans la licence insérée dans la documentation.
d) Moniteurs-écrans :
Sauf exceptions, 1 an retour atelier (à compter de la date de facture) par constructeurs ou le professionnel désigné pour assurer la garantie sur site, selon les différentes marques représentées.
e) Imprimantes :
Retour constructeurs, 1 an (à compter de la date de facture)
Garantie sur les achats des pièces détachées
Retour atelier, 6 mois (à compter de la date de facture). Voir Procédure des retours de pièces détachées ci-dessous. Les pannes dues à : une usure normale, un accident extérieur, un non respect des normes d'installation et des caractéristiques définies à cet effet, un défaut d'utilisation et/ou défaut d'entretien des matériels par bris ou choc, un couplage défectueux, à savoir notamment l'utilisation de fournitures autres que celles prévues pour leur fonctionnement correct, des interconnections non conformes aux spécificités du matériel et des logiciels, une mauvaise alimentation électrique... ne sont pas garanties.
Compte tenu du fait que la vente des pièces détachées commercialisées par le vendeur est réservée à une clientèle qui se considère elle-même suffisamment :
- apte à maîtriser les différents produits informatiques achetés au vendeur (tant au niveau du montage des pièces, de la mise en marche et de l'utilisation),
- apte à s'assurer de la compatibilité de ces produits informatiques avec le matériel que l'acheteur aurait déjà acquis par le biais du vendeur ou d'une autre source. L'acheteur ayant pris connaissance des caractéristiques des produits commercialisés par le vendeur a, sous sa propre responsabilité et en fonction des besoins des utilisateurs tels qu'il les a déterminés, porté son choix sur les produits faisant l'objet de sa commande. En outre, l'acheteur, connaissant seul les autres matériels et configurations utilisés, est seul juge de leur compatibilité des produits commandés avec ceux utilisés. Il appartient à l'acheteur, s'il ne s'estime pas suffisamment compétent, de se faire assister par un conseiller. En cas de doute sur la performance, la fiabilité ou la compatibilité de certaines pièces, il est recommandé à l'acheteur de consulter directement les constructeurs (ou leurs sites internet) quant aux spécificités de leurs produits. En tant que distributeur, la responsabilité du vendeur ne pourra jamais être engagée pour la non-conformité d'un produit.
Procédure des retours : pièces détachés
Pour toute pièce détachée faisant l'objet d'un retour atelier (tous frais de transport payés d'avance par l'acheteur) dans le cadre de sa garantie, la facture d'achat sera exigée ainsi que l'emballage, la documentation et les drivers éventuellement fournis à l'origine.
Mise en garde
- Le retour d'une pièce est soumis à un contrôle rigoureux. Toute intervention et tout test effectués par le vendeur sur une pièce annoncée défectueuse (d'après l'acheteur) seront facturés 20 euros TTC s'il s'avère que la pièce en question se révèle être en parfait état de marche. Par conséquent, il appartient à l'acheteur de s'assurer du disfonctionnement certain de la pièce détachée à retourner en atelier, dans le cadre de sa garantie.
Pendant la période de garantie applicable, le vendeur traitera ladite pièce reconnue par lui défectueuse selon les différentes procédures de retour sous les conditions suivantes :
- Retour dans les 30 jours suivant la date de facture : le vendeur procède, à son propre choix, à une réparation ou à un échange standard du produit ou à un prêt de produit équivalent durant la période où le produit d'origine sera retourné et traité aux ateliers du constructeur.
- Retour au-delà des 30 jours suivant la date de facture (dans le cadre de la période contractuelle de garantie) : aucun échange standard et aucun prêt de produit ne pourra être exigé du vendeur durant la période où le produit d'origine sera retourné et traité aux ateliers du constructeur.
A titre indicatif et prévisionnel, prévoir un délai de 45 jours en moyenne pour le traitement du retour chez le constructeur (information non contractuelle). Le vendeur met à la disposition de l'acheteur un accès à son assistance téléphonique. Cette assistance téléphonique restreinte traite en majeure partie de la procédure ou du suivi des retours, et non de la détection d'éventuelles pannes que l'acheteur est supposé déceler d'avance par ses propres moyens.
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